Redacción minuta legislativa
La presidenta Claudia Sheinbaum publicó un decreto en el Diario Oficial de la Federación (DOF), en el que modifica artículos a la Ley Federal del Consumidor en materia de cancelación de suscripciones y membresías, entrando en vigor el 13 de diciembre.
La reforma fue respaldada por unanimidad en el Senado, pues se ha hecho recurrente el uso de plataformas digitales que se pagan por membresías, ya sean de entretenimiento o servicios.
La primera medida es la transparencia total, pues todas las plataformas deberán mostrar si el servicio implica cobros recurrentes, monto, periodicidad y fecha exacta del cargo desde el momento de la contratación; además se le deberá avisar al consumidor con cinco días de anticipación cuando se hará el cargo, dandole la oportunidad de decidir si cancela con el servicio o no.
Aunado a eso, el decreto detalla obligaciones adicionales que deberán seguir todos los servicios con pagos recurrentes:
- el proveedor debe respetar la decisión del consumidor sobre la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como no aceptar comerciales.
- Se deberán abstener de usar publicidad engañosa o estrategias que no otorguen información suficiente y clara sobre los servicios.
- Se informará si el servicio implica cobros automáticos, junto con su periodicidad, monto y fecha de pago.
- Todo cobro recurrente requerirá consentimiento expreso e informado.
- En contratos con renovación automatica, el proveedor deberá notificar la renovación con cinco días de anticipación y permitir la cancelación sin multas.
Lo que buscan estas modificaciones es frenar las renovaciones automáticas sin aviso, contratos confusos y procesos de cancelación complicados, pues la Profeco recibe quejas sobre ello constantemente.